Размер:
AAA
Цвет: CCC
Изображения Вкл.Выкл.
Обычная версия сайта
Поиск
692337 , г. Арсеньев, ул. Ленинская, 8
Наш адрес
+7 (42361) 4-25-97
Приемная граждан

Обзоры обращений граждан и юридических лиц

О количестве и характере обращений граждан, поступивших в администрацию Арсеньевского городского округа в 2019 году

В 2019 году в адрес администрации Арсеньевского городского округа поступило 550 письменных и устных обращений граждан, объединений граждан, в том числе юридических лиц, в которых поставлено 692 вопроса. Количество обращений по отношению к 2018 году уменьшилось на 81.

                      Количество поступивших обращений

Количество поступивших обращений

2017

2018

2019

858

631

550

Из общего числа обращений за год:




повторных

14

11

5

коллективных

115

76

61

из вышестоящих

организаций

85

103

100

через Интернет-приемную

29

50

68

через информационную систему «Народный контроль»

3

9

4

через информационную

систему «Сделай Приморье Лучше»

-

-

7

За отчетный период в администрацию городского округа поступило обращений: в письменной форме (331), в форме электронного документа: через Интернет-приемную и систему электронного документа – СЭД (167) и устной форме (52).

Главой городского округа и его заместителями принято 48 человек, даны устные разъяснения в ходе личного приема -27, остальным обратившимся гражданам направлены письменные ответы.

Ежегодно 12 декабря в день Конституции Российской Федерации в администрации городского округа проводится Общероссийский день приема граждан, в этом году принято 6 человек.

Систематизация вопросов, содержащихся в обращениях, проводится в соответствии с типовым общероссийским тематическим классификатором обращений граждан организаций и общественных объединений.

Вопросы, поставленные гражданами в поступивших обращениях

за отчетный период

Тематический раздел

2017

2018

2019

Жилищно-коммунальная сфера

447 (52,1%)

448 (71,1%)

325 (59,1%)

Экономика

354 (41,2%)

121(19,2%)

160 (29,1 %)

Социальная сфера

25 (2,9%)

34 (5,4%)

34 (6,1 %)

Оборона, безопасность, законность

19 (2,2%)

25 ( 3,9%)

20 (3,6%)

Государство, общество, политика

13 (1,5%)

3(0,5%)

11 (2,0%)

Основные вопросы

Жилищно-коммунальная сфера

325

Основные вопросы тематического раздела

2018

2019

Содержание общего имущества (канализация, вентиляция, кровля, инженерное оборудование, капитальный ремонт)

122

94

Управление жилищным фондом (тарифы, управление домом)

32

13

Улучшение жилищных условий, предоставление жилого помещения по договору социального найма), переселение из ветхого жилья

44

42

Придомовая территория, детские площадки, благоустройство, ливневы канализации, озеленение. Борьба с антисанитарией. Уборка мусора.Ливневые канализации

155

82

Эксплуатация и сохранность автомобильных дорог (ремонт дорог)

     95

94

                                          

Экономика

160

Основные вопросы тематического раздела

2018

2019

Землеустройство. Землеустроительный процесс. Установление границ. Предоставление земельных участков для многодетных и молодых семей.

84

74

Транспортное обслуживание населения (вопросы сервиса, удобство и безопасность пассажирских перевозок, организация работы пассажирского транспорта)

17

37

Охрана окружающей среды. Загрязнение окружающей среды, отходы

7

27

Торговля, бытовое обслуживание

10

11

Трудовые отношения

3

   7

Финансы, ссуды

0

1

Экономика

0

3

Социальная сфера

34

Основные вопросы тематического раздела

2018

2019

Работа общеобразовательных учреждений. Детские дошкольные воспитательные учреждения (работа детских садов, жалобы на сотрудников детских садов, ремонты).Получение места в детских дошкольных воспитательных учреждениях

9

5

Культура и спорт

15

16

Здравоохранение

1

0

Социальная защита населения

9

13

Оборона, безопасность, законность

20

Основные вопросы тематического раздела

2018

2019

Привлечение к административной ответственности

22

18

Охрана общественного порядка

3

2

Государство, общество, политика

11

         Основные вопросы тематического раздела

2018

2019

Местное самоуправление. Критика деятельности

3

11

Все граждане, обратившиеся в администрацию городского округа, получили подробные разъяснения и консультации по интересующим их вопросам – 410 (74,5%), поддержано –37 (6,7%), по 73 (13,2%) вопросам приняты меры, 17 (3,1%)   гражданам    направлен   обоснованный отказ, 17

(3,1 %) обращений граждан было переадресовано в соответствующие органы, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращениях вопросов.

Граждане обращаются за решением своих проблем и в другие органы власти, а именно: в прокуратуру города - 39, государственную жилищную инспекцию -14, к Уполномоченному по правам человека - 3, в Администрацию Приморского края – 90, в Управление Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан и организаций - 3 , к депутатам Государственной Думы Российской Федерации - 5

По всем обращениями заявителям направлены ответы в установленные законом сроки, 308 обращений рассмотрены в срок, не превышающий 30 дней со дня регистрации, что составило 56,0 %, из них 217 (41,3 %) рассмотрены в срок до 15 дней, свыше 1 месяца – 2 (0,4%) и лишь 3 (0,5 %) обращения рассмотрены с продлением срока, в связи с возникшей необходимостью более детального рассмотрения вопросов, поставленных в обращении.

В своей повседневной практической деятельности по организации работы с обращениями граждан администрацией городского округа принимаются все возможные меры по обеспечению своевременного и качественного рассмотрения поступившей почты. Одним из таких показателей является рассмотрение обращений с выездом специалистов администрации на место - 206 (37,4%).

Ежемесячно проводится дополнительный контроль по обещанным срокам исполнения, за истекший период 2019 года на контроле находилось 59 таких обращений. В результате проведения контрольных мероприятий с контроля снято 48 обращений, из них 39 решено положительно, на другие обращения даны разъяснения, сроки исполнения некоторых из них перенесены на 2020 год.

Работа с поступившими в администрацию обращениями в устной, письменной, электронной форме и при личном обращении к Главе и его заместителям осуществляется в рамках действующего законодательства.

Загрузка..