О количестве и характере обращений граждан за 1 полугодие 2015 года

В 1 полугодии 2015 года в адрес администрации Арсеньевского городского округа поступило 538 письменных обращений граждан, что на 139 больше по сравнению с тем же периодом прошлого года. Увеличение количества писем произошло за счет массовых обращений граждан через информационно-телекоммуникационную сеть «Интернет», по вопросам организации сбора и вывоза раздельного объема бытовых отходов в Приморском крае, поступивших из вышестоящих организаций - 206 (38,2%) 2014 - 0.

Приемную граждан посетило - 540 человек, около 300 получили консультацию по телефону.

Из общего числа поступивших обращений:

коллективных - 63 (11,7%) - 2014 62( 20,7%)

повторных - 3 (0,9%) - 2014 6 (2,0%)

из вышестоящих организаций - 268 (49,8%) - 2014 60 ( 20,1%)

через Интернет - приемную - 23 (4,2 %) - 2014 17(5.6%)

через информационную систему

«Народный контроль» - 4 (0,7 %) 2014 - 7 (2,3%)

В администрации городского округа должностными лицами еженедельно ведется прием населения. За истекший период Главой городского округа и его заместителями принят 81 человек, даны разъяснения в ходе личного приема - 30, остальным обратившимся гражданам направлены письменные ответы.

В целях оказания содействия гражданам в решении проблемных вопросов в администрации города проводятся совместные приемы Главы городского округа и прокурора города. В марте - апреле 2015 года прошли выездные встречи Главы с населением города и трудовым коллективом ОАО ААК «ПРОГРЕСС». На все вопросы, поступившие в ходе встречи от граждан (67), даны устные и письменные ответы, на некоторые вопросы жители города получили разъяснения через средства массовой информации.

Итоги рассмотрения письменных обращений:

по 41 (7,6%) вопросам приняты положительные решения, на 466 (86,6%) даны ответы разъяснительного характера, 11(2,0%) гражданам было отказано, 4 (0,7%) переадресованы по компетенции.

Наиболее актуальными остаются вопросы, связанные с содержанием жилищного фонда и городских территорий их число составило 192 это 35,6%. из общего числа поступивших обращений. В блоке вопросов, значительную долю составляют вопросы текущего ремонта жилого фонда - 96, благоустройства городских территорий и ремонта дорог - 83.

В сравнении с 1 полугодием 2014 года за этот же период текущего года уменьшилось количество обращений по вопросам:

- землепользования и градостроительства - 29, 2014 - 31 (урегулирование земельных отношений);

- транспорта - 20, 2014 - 26 (вопросы сервиса, удобство и безопасность);

- труда - 2, 2014 - 7 (урегулирование трудовых отношений ).

Увеличилось количество обращений по вопросам:

- обеспечение населения жильем - 41, 2014 - 20 (переселение из ветхого жилья, предоставление жилого помещения);

- законности и правопорядка- 15, 2014 - 4 (привлечение к административной ответственности, работа участковых служб);

- торговли и бытового обслуживания - 8, 2014 - 3 (предоставление торговых мест, цены на продукты).

На прежнем уровне остались вопросы:

- образования - 9 (получение мест в ДОУ);

- социальной защиты населения - 5 (социальная поддержка малоимущих граждан).

21 % от общего числа обращений рассмотрены с выездом на место. Произошло снижение количестваповторных обращений 3 (0,5%) 2014 - 6. Этому послужило комплексноерешение поднятых в обращениях гражданами проблем, а не устранение локальных недостатков. Введен ежемесячный контроль по срокам исполнения промежуточных ответов.

Все обращения граждан, поступающие в администрацию городского округа в устной, письменной, электронной форме и при личном обращении к Главе и его заместителям, рассматриваются в сроки, установленные законодательством. Ведётся работа разъяснительного характера на личных приемах руководителей в структурных подразделениях администрации городского округа.

 

Начальник организационного управления администрации городского округа С.В.Сквориков