О количестве и характере обращений граждан, поступивших в администрацию Арсеньевского городского округа за 2015 год

За 2015 год в адрес администрации Арсеньевского городского округа поступило 867 письменных обращений граждан, что на 31 больше по сравнению с тем же периодом прошлого года. Увеличение количества писем произошло за счет массовых обращений граждан через информационно-телекоммуникационную сеть «Интернет» по вопросам организации сбора и вывоза раздельного объема бытовых отходов в Приморском крае, поступивших из вышестоящих организаций - 249 (28,8%) 2014 – 159 (19,0%).

Приемную граждан посетило 775 человек, около 350 получили консультацию по телефону.

Из общего числа поступивших обращений:

коллективных - 110(12.7%)      2014 - 152

повторных - 19 (2,2 %)  2014- 19

из вышестоящих организаций - 384(44,3 %)  2014 -304

через Интернет-приемную 47 (5,4 %) 2014- 41    

через информационную систему

«Народный контроль» - 5 (0,5 %) 2014 - 9  

       В администрации городского округа должностными лицами еженедельно ведется прием граждан. За истекший период Главой городского округа и его заместителями принято 152 человека, даны устные разъяснения в ходе личного приема - 59 (38,8 %), остальным обратившимся гражданам направлены письменные ответы.

       В целях оказания содействия гражданам в решении проблемных вопросов в администрации города проводятся совместные приемы Главы городского округа и прокурора города, выездные встречи Главы с трудовым коллективом ОАО ААК «ПРОГРЕСС» и выпускниками школ. На все вопросы, поступившие в ходе встреч от граждан (89), даны устные и письменные ответы, на некоторые вопросы жители города получили разъяснения через средства массовых информаций.

       Систематизация вопросов, содержащихся в обращениях, проводится в соответствии с типовым общероссийским тематическим классификатором обращений граждан организаций и общественных объединений.

За указанный период в 867 поступивших обращениях в письменной форме (815), в форме электронного документа (52) и устной форме (152), использовано 112 видов вопросов, которые распределены в соответствии с тематическим классификатором обращений по пяти тематическим разделам:

«1. Государство, общество, политика» - 8 вопросов (0,9%);

«2. Социальная сфера» (в том числе вопросы здравоохранения, культуры, образования, науки, социальной защиты населения, спорта) –43 вопроса (4,9%);

«3. Экономика» (в том числе вопросы землепользование, архитектура и градостроительство, строительства, торговли, транспорта, охрана окружающей среды) – 433 вопроса (49,9 %) из них по вопросу раздельного сбора отходов - 249

«4. Оборона, безопасность, законность» - 18 вопросов (2,1%);

«5. Жилищно-коммунальная сфера» - 365 вопросов (42,1 %).

                                          

                                        Основные вопросы

Экономика 433                                                                                                                             

Основные вопросы тематического раздела

2015

Землеустройство. Землеустроительный процесс. Установление границ. Предоставление земельных участков для многодетных и молодых семей.

66

Эксплуатация и сохранность автомобильных дорог (ремонт дорог)

63

Транспортное обслуживание населения (вопросы сервиса, удобство и безопасность пассажирских перевозок, организация работы пассажирского транспорта)

27

Охрана окружающей среды.Загрязнение окружающей среды, отходы

250

Торговля, бытовое обслуживание

13

Трудовые отношения

14

Жилищно-коммунальная сфера 365                                                                                          

Основные вопросы тематического раздела

2015

Содержание общего имущества (канализация, вентиляция, кровля, инженерное оборудование, капитальный ремонт)

     168

Управление жилищным фондом (тарифы, управление домом)

21

Улучшение жилищных условий, предоставление жилого помещения по договору социального найма), переселение из ветхого жилья

86

Придомовая территория, детские площадки, благоустройство, ливневы канализации, озеленение. Борьба с антисанитарией. Уборка мусора.Ливневые канализации

90

Социальная сфера 43

Основные вопросы тематического раздела

2015

Работа общеобразовательных учреждений. Детские дошкольные воспитательные учреждения (работа детских садов, жалобы на сотрудников детских садов, ремонты).Получение места в детских дошкольных воспитательных учреждениях

19

Культура и спорт

10

Здравоохранение

2

Социальная защита населения

12

Оборона, безопасность, законность  18

Основные вопросы тематического раздела

2015

Привлечение к административной ответственности

14

Охрана общественного порядка

4

Государство, общество, политика 8                                                                                                  

         Основные вопросы тематического раздела

2015

Местное самоуправление. Критика деятельности

8

Все граждане, обратившиеся в администрацию городского округа, получили подробные разъяснения и консультации по интересующим их вопросам - 734 (84,7%), по 101 (11,6 %) вопросу приняты положительные решения, 20 (2,3%) гражданам было отказано, 18 (2,1 %) обращений граждан переадресовано в соответствующие органы, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращениях вопросов

Проводится дополнительный контроль по отложенным срокам исполнения, за истекший период 2015 года на контроле находилось 85 таких обращений. В результате проведения контрольных мероприятий исполнено 68 обращений, из них 62 решены положительно, на 3 –дан мотивированный отказ, на дополнительном контроле остается 14 обращений с отложенным сроком исполнения на 2016 год.

Ежеквартально проводится анализ состояния и эффективности работы по рассмотрению письменных и устных обращений. Ежегодно увеличивается количество обращений, которые рассматриваются с выездом специалистов администрации на место - 228 (26,2%), что позволяет решать поставленные проблемы качественно и своевременно.

       Работа с обращениями граждан, совершенствование её форм и методов является одним из приоритетных направлений в деятельности администрации. Из анализа причин и условий, способствующих повышенной активности обращений по вопросам, входящим в компетенцию администрации городского округа, в текущем году поквартально выработаны меры, направленные на устранение причин и условий, способствующих повышенной активности обращений. За отчетный период произошло значительное снижение доли вопросов из общего количества вопросов, для которых выработаны управляющие воздействия:

  1. ремонт кровельных покрытий (в 1 квартале –таких обращений было - 26 в 4 квартале – 3), соответственно:
  2. дорожное хозяйство – 7 и 4,
  3. ремонт ливневых канализаций 15 и 3,
  4. переселение из аварийного жилья – 19 и 7.

     Все обращения граждан, поступающие в администрацию городского округа, рассматриваются в сроки, установленные законодательством. Ведётся работа разъяснительного характера на личных приемах руководителей в структурных подразделениях администрации городского округа.