О характере обращений граждан, поступивших в администрацию городского округа, за 1 квартал 2016 года

В 1 квартале 2016 года в адрес администрации городского округа поступило 130 письменных обращений граждан, что на 126 меньше, чем за этот же период прошлого года.

Из общего числа обращений:

коллективных – 14 (10,7 %), 2015 - 25 (9,7%)

повторных – 8 (12,3% ), 2015 - 1 (0,3%)

из вышестоящих организаций – 27 ( 20,7 %), 2015 - 123 (48,0%)

через Интернет-приемную – 11 (8,4 %), 2015 – 8 (3,1%)

Все граждане, обратившиеся в администрацию городского округа, получили подробные разъяснения и консультации по интересующим их вопросам: на 92 (70,7 %) даны ответы разъяснительного характера, по 4

(3,1 %) приняты положительные решения и 1 (0,76 %) адресату направлен обоснованный отказ.

Наиболее актуальными остаются вопросы, связанные с содержанием жилищного фонда и городских территорий - 74 (56,8 %) 2015 - 95. В блоке вопросов, значительную долю составляют вопросы текущего ремонта жилого фонда - 37 , проведения благоустройства городских территорий - 16 , ремонта дорог и тротуаров - 4

В сравнении с 1 кварталом 2015 года за этот же период текущего года

уменьшилось количество обращений по вопросам:

-охраны окружающей среды – 1 (0,7%), 2015 – 96

-жилищного хозяйства – 12 ( 9,2%), 2015 – 24

-коммунального хозяйства – 74 (56,9%), 2015 – 95

-торговли, бытового обслуживания – 1 ( 0,7%), 2015 – 4

-образования – 2 (1,5%) 2015 - 4

увеличилось количество обращений по вопросам:

- землепользования и градостроительства – 18 (13, 8%) 2015 – 11

- культуры и спорта – 5 (3,9%) 2015 - 0

на прежнем уровне остались вопросы:

-транспорта – 8 (6,1%) 2015 – 7

- работы административной комиссии и участковых служб – 6 (4,6%) 2015 - 4

Значительно уменьшилось количество писем, поступивших из вышестоящих организаций -27 (20,7%) 2015 - 123. Этому послужило прекращение поступлений в 2016 году массовых обращений граждан по вопросам организации сбора и вывоза раздельного объема бытовых отходов в Приморском крае в вышестоящие организации.

Ряд принятых администрацией городского округа мероприятий по устранению причин и условий, способствующих повышенной активности обращений, способствовали уменьшению количества коллективных обращений - 14 (10,7%) 2015 – 25( 9, 7%).

31,5 % - 41, 2015 - 33 обращение рассмотрено с выездом на место, введен ежемесячный контроль по срокам исполнения промежуточных ответов.

Работа с обращениями граждан, совершенствование ёе форм и методов является одним из приоритетных направлений в деятельности администрации. Ежеквартально проводится анализ состояния и эффективности работы по рассмотрению письменных и устных обращений.