О количестве и характере обращений граждан, поступивших в администрацию Арсеньевского городского округа в 1 полугодии 2016 года

В 1 полугодии 2016 года в адрес администрации Арсеньевского городского округа поступило 306 письменных обращений граждан, что на 232 меньше по сравнению с тем же периодом прошлого года. Этому послужило прекращение в 2016 году массовых обращений граждан по вопросам организации сбора и вывоза раздельного объема бытовых отходов в Приморском крае в вышестоящие организации.

Приемную граждан посетило 352 человека, около 150 получили консультацию по телефону.

Из общего числа поступивших обращений:

коллективных - 66(21,5) 2015 – 63 (11,7%)

повторных - 22 (7,2 %) 2015- 3 (0,5%)

из вышестоящих организаций - 53 (17,3%) 2015 – 268 (49,8%)

через Интернет-приемную 23 (7,5 %) 2015 - 41(7,6%)

через информационную систему

«Народный контроль» - 11 (3,5 %) 2015 - 9 (1,6%)

За истекший период Главой городского округа и его заместителями принято 77 человек, даны устные разъяснения в ходе личного приема - 29 (38,8 %), остальным обратившимся гражданам направлены письменные ответы.

В целях оказания содействия гражданам в решении проблемных вопросов в администрации города проводятся совместные приемы Главы городского округа и прокурора города, организованы приемы граждан с Уполномоченным по правам человека, депутатами Государственной Думы Российской Федерации.

Систематизация вопросов, содержащихся в обращениях, проводится в соответствии с типовым общероссийским тематическим классификатором обращений граждан организаций и общественных объединений.

За указанный период в 306 поступивших обращениях: в письменной форме (138), в форме электронного документа (96) и устной форме (72), использовано 54 вида вопросов, которые распределены в соответствии с тематическим классификатором обращений по пяти тематическим разделам:

«1. Государство, общество, политика» - 2 вопроса (0,6%);

«2. Социальная сфера» –18 вопросов (5,8 %);

«3. Экономика» – 75 вопросов (24,5 %);

«4. Оборона, безопасность, законность» - 8 вопросов (2,6%);

«5. Жилищно-коммунальная сфера» - 203 вопросов (66,3 %).

Основные вопросы

Жилищно-коммунальная сфера

203

Основные вопросы тематического раздела

2016

Содержание общего имущества (канализация, вентиляция, кровля, инженерное оборудование, капитальный ремонт)

73

Управление жилищным фондом (тарифы, управление домом)

32

Улучшение жилищных условий, предоставление жилого помещения по договору социального найма), переселение из ветхого жилья

26

Придомовая территория, детские площадки, благоустройство, ливневы канализации, озеленение. Борьба с антисанитарией. Уборка мусора.Ливневые канализации

47

Эксплуатация и сохранность автомобильных дорог (ремонт дорог)

25

Экономика

75

Основные вопросы тематического раздела

2016

Землеустройство. Землеустроительный процесс. Установление границ. Предоставление земельных участков для многодетных и молодых семей.

45

Транспортное обслуживание населения (вопросы сервиса, удобство и безопасность пассажирских перевозок, организация работы пассажирского транспорта)

13

Охрана окружающей среды.Загрязнение окружающей среды, отходы

4

Торговля, бытовое обслуживание

6

Трудовые отношения

7

Социальная сфера

18

Основные вопросы тематического раздела

2016

Работа общеобразовательных учреждений. Детские дошкольные воспитательные учреждения (работа детских садов, жалобы на сотрудников детских садов, ремонты).Получение места в детских дошкольных воспитательных учреждениях

5

Культура и спорт

5

Здравоохранение

1

Социальная защита населения

7

Оборона, безопасность, законность

8

Основные вопросы тематического раздела

2016

Привлечение к административной ответственности

8

Охрана общественного порядка

0

Государство, общество, политика

2

Основные вопросы тематического раздела

2015

Местное самоуправление. Критика деятельности

2

Все граждане, обратившиеся в администрацию городского округа, получили подробные разъяснения и консультации по интересующим их вопросам - 172 (56,2%), поддержано – 75 (24,5%), по 52 (16,9 %) вопросам приняты меры, 7 (2,3%) гражданам было отказано, 8 (2,6 %) обращений граждан переадресовано в соответствующие органы, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращениях вопросов.

Ежегодно увеличивается количество обращений, которые рассматриваются с выездом специалистов администрации на место - 133 (43,4%), что позволяет решать поставленные проблемы качественно и своевременно.

Работа с обращениями граждан, совершенствование её форм и методов является одним из приоритетных направлений в деятельности администрации. Из анализа причин и условий, способствующих повышенной активности обращений по вопросам, входящим в компетенцию администрации городского округа, выработаны меры, направленные на устранение причин и условий, способствующих повышенной активности обращений.

Все обращения граждан, поступающие в администрацию городского округа, рассматриваются в сроки, установленные законодательством. Ведётся работа разъяснительного характера на личных приемах руководителей в структурных подразделениях администрации городского округа.