О количестве и характере обращений граждан, поступивших в администрацию Арсеньевского городского округа в 2016 году

      В 2016 году в адрес администрации Арсеньевского городского округа поступило 708 письменных и устных обращений граждан, объединений граждан, в том числе юридических лиц, что на 159 меньше по сравнению с тем же периодом прошлого года. Этому послужило прекращение в 2016 году массовых обращений граждан по вопросам организации сбора и вывоза раздельного объема бытовых отходов в Приморском крае в вышестоящие организации.        

                

Количество поступивших обращений

2012

2013

2014

2015

2016

891

843

836

867

708

Из общего числа обращений за год:

         

повторных

40

33

19

19

22

коллективных

229

194

152

110

164

из вышестоящих организаций

122

183

304

384

103

через Интернет-приемную

29

37

41

47

50

       В информационной системе «Народный контроль» в адрес администрации городского округа было направлено 16 (2,2%) 2015 – 5 (0,6%), из них решены положительно – 13.

     За истекший период Главой городского округа и его заместителями принято 116 человек, даны устные разъяснения в ходе личного приема - 59, остальным обратившимся гражданам направлены письменные ответы.

       В целях оказания содействия гражданам в решении проблемных вопросов в администрации города проводятся совместные приемы Главы городского округа и прокурора города - 13, организованы приемы граждан Губернатором Приморского края – 4, мобильной приемной Администрации Приморского края – 8, Уполномоченным по правам человека -12, депутатами Государственной Думы Российской Федерации - 8.

       Систематизация вопросов, содержащихся в обращениях, проводится в соответствии с типовым общероссийским тематическим классификатором обращений граждан организаций и общественных объединений.

  

       Вопросы, поставленные гражданами в поступивших обращениях за отчетный период

Тематический раздел

2014

2015

2016

Жилищно-коммунальная сфера

409

479

470

Экономика

375

369

180

Социальная сфера

40

43

32

Оборона, безопасность, законность

9

18

22

Государство, общество, политика

3

8

4

       За указанный период в 708 поступивших обращениях: в письменной форме (570), в форме электронного документа (116) и устной форме (155), использовано 125 видов вопросов, которые распределены в соответствии с тематическим классификатором обращений по пяти тематическим разделам:

1. «Государство, общество, политика» - 4 вопроса (0,5 %), 2015 - 8

2. «Социальная сфера» –32 вопроса (4,5 %), 2015 - 43

3. «Экономика» – 180 вопросов (25,4 %), 2015- 370

4. «Оборона, безопасность, законность» - 22 вопросов (3,1 %), 2015 - 18

         5. «Жилищно-коммунальная сфера» - 470 вопросов ( 66,3 %), 2015 - 479

                                               Основные вопросы

Жилищно-коммунальная сфера

470   (479 - 2015)                                                                             

Основные вопросы тематического раздела

2015

2016

увеличен./уменьшен

     (%)

Содержание общего имущества (канализация, вентиляция, кровля, инженерное оборудование, капитальный ремонт)

194

143

   -2,1

Управление жилищным фондом (тарифы, управление домом)

29

41

     1,4

Улучшение жилищных условий, предоставление жилого помещения по договору социального найма), переселение из ветхого жилья

86

55

   - 2,2

Придомовая территория, детские площадки, благоустройство, ливневы канализации, озеленение. Борьба с антисанитарией. Уборка мусора.Ливневые канализации

102

138

7,8

Эксплуатация и сохранность автомобильных дорог (ремонт дорог)

   68

93

5,3

                                          

Экономика

180     (370– 2015)                                                                                       

Основные вопросы тематического раздела

2015

2016

увеличен./уменьшен

     (%)

Землеустройство. Землеустроительный процесс. Установление границ. Предоставление земельных участков для многодетных и молодых семей.

66

90

6,3

Транспортное обслуживание населения (вопросы сервиса, удобство и безопасность пассажирских перевозок, организация работы пассажирского транспорта)

27

33

1,5

Охрана окружающей среды.Загрязнение окружающей среды, отходы

250

11

-27,3

Торговля, бытовое обслуживание

13

18

1,0

Трудовые отношения

14

28

2,3

 

Социальная сфера                                                                                                                    

32 ( 43- 2015)

Основные вопросы тематического раздела

2015

2016

увеличен./уменьшен

     (%)

Работа общеобразовательных учреждений. Детские дошкольные воспитательные учреждения (работа детских садов, жалобы на сотрудников детских садов, ремонты).Получение места в детских дошкольных воспитательных учреждениях

19

6

-1,4

Культура и спорт

10

9

-0,1

Здравоохранение

2

2

0

Социальная защита населения

12

15

0,7

Оборона, безопасность, законность                                                                                       

22 ( 18- 2015)

Основные вопросы тематического раздела

2015

2016

увеличен./уменьшен

     (%)

Привлечение к административной ответственности

14

21

1,3

Охрана общественного порядка

4

1

-0,3

 

Государство, общество, политика

4 ( 8 – 2015)                                                                                          

        Основные вопросы тематического раздела

2015

2016

увеличен./уменьшен

     (%)

Местное самоуправление. Критика деятельности

8

4

-0,4

Все граждане, обратившиеся в администрацию городского округа, получили подробные разъяснения и консультации по интересующим их вопросам - 474 (66,9 %), поддержано75 (10,5%), по 130 (18,3%) вопросам приняты  меры, 20 (2,8 %)  гражданам  направлен обоснованный отказ, 29 (4,1 %) обращений граждан переадресовано в соответствующие органы, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращениях вопросов.

       В своей повседневной практической деятельности по организации работы с обращениями граждан администрацией городского округа принимаются все возможные меры по обеспечению своевременного и качественного рассмотрения поступившей почты. Одним из показателей является увеличение количества обращений, рассмотренных с выездом специалистов администрации на место - 283 (39,9%) 2015- 228 (26,2%), что позволяет решать поставленные проблемы качественно и своевременно.

         Ежемесячно проводится дополнительный контроль по обещанным срокам исполнения, за истекший период 2016 года на контроле находилось 58 таких обращений. В результате проведения контрольных мероприятий с контроля снято 55 обращений, из них 46 решено положительно, на 3 дан мотивированный отказ, на дополнительном контроле в настоящее время остается 3 обращения с обещанным сроком исполнения.

         Все обращения граждан, поступающие в администрацию в устной, письменной форме и при личном обращении к Главе и его заместителям, рассматриваются в сроки, установленные законодательством, принимаются соответствующие меры, предоставляются ответы заявителям, ведется работа разъяснительного характера. Ежеквартально проводится анализ состояния и эффективности работы по рассмотрению письменных и устных обращений.