Новый интерактивный сервис Федеральной налоговой службы России

Федеральная налоговая служба в рамках проведения пилотного проекта с целью совершенствования информационного взаимодействия налоговых органов с налогоплательщиками с использованием сети Интернет проводит апробацию интерактивного сервиса «QR-анкетирование».

Данный сервис реализует функцию онлайн оценки налогоплательщиками качества обслуживания при непосредственном обращении в налоговый орган.

Целями Сервиса являются:

 оптимизация и совершенствование обслуживания налогоплательщиков Федеральной налоговой службой;

 расширение возможностей для более простого, быстрого и комфортного информационного взаимодействия налогоплательщиков с налоговыми органами.

Анкета для оценки налогоплательщиками качества обслуживания закреплена за каждым отдельным налоговым органом, с присвоением QR-КОДа, а форма анкеты содержит его наименование. В анкете налогоплательщик может оценить качество обслуживанияв налоговом органе путем выбора веселого или грустного смайлика.

Оценка качества обслуживания осуществляется по следующим критериям:

1. доступность информации о получении услуги;

2. комфортность условий в инспекции;

3. длительность ожидания в очереди;

4. длительность обслуживания;

5. вежливость и компетентность сотрудников.

Если налогоплательщик отрицательно оценит хотя бы один из критериев (выберет грустный смайлик), ему будет предложено написать комментарий, содержащий пояснения из чего сложилась его отрицательная оценка. Заполнение поля является обязательным. Если комментарий не оставлен, то отправка данных не осуществляется, а происходит возврат к незаполненному полю для комментария, которое подсвечивается красным цветом.

Код QR-анкетирование размещен на информационных стендах в центральном офисе и в ТОРМах. Все желающие могут пройти анкетирование при посещении налогового органа с использованием специального приложения.

Дополнительная информация. В Приморском крае принят Закон от 29.11.2016 года № 29–КЗ «О внесении изменений в Закон Приморского края «О патентной системе налогообложения на территории Приморского края, который опубликован на официальном интернет-портале правовой и вступает в силу с 1 января 2017 года.

Приказом ФНС России от 10.10.2016 № ММВ-7-11/552@ внесены изменения в форму налоговой декларации 3-НДФЛ начиная с налогового периода за 2016 год.

 

Советник государственной гражданской службы Российской Федерации 2 класса Н.В. Храмцова