О количестве и характере обращений граждан, поступивших в администрацию Арсеньевского городского округа в 2017 году

В 2017 году  в адрес администрации Арсеньевского городского округа поступило  858  письменных и устных  обращений граждан, объединений граждан, в том числе юридических лиц,  что на 150 больше по сравнению с 2016 годом. Увеличение количества писем произошло за счет массовых обращений граждан по вопросам подтопления приусадебных участков и домов во время прошедшего в июле ливневого дождя.        

                 

Количество поступивших обращений

2015

2016

2017

867

708

858

Из общего числа обращений за год:

 

 

 

повторных

19

22

14

коллективных

110

164

115

из вышестоящих

организаций

384

103

85

через Интернет-приемную

47

50

29

через информационную систему  «Народный контроль»

5

16

3

 

        За истекший период Главой городского округа и его заместителями   принято  120  человек, даны устные разъяснения  в ходе личного приема  - 65, остальным обратившимся гражданам направлены письменные ответы.

        В целях оказания содействия гражданам в решении проблемных вопросов в администрации города проводятся совместные приемы Главы городского округа и прокурора города - 10, с  Уполномоченным по правам человека - 5, членом Совета Федерального Собрания РФ Л.З. Талабаевой  – 4, депутатом Законодательного собрания Приморского края Е.С.Звеняцким – 6.

        Систематизация вопросов, содержащихся в обращениях, проводится в соответствии с типовым общероссийским тематическим классификатором обращений граждан организаций и общественных объединений.

   

        Вопросы, поставленные гражданами в поступивших обращениях за отчетный период

 

Тематический раздел

2015

2016

 

2017

Жилищно-коммунальная сфера

479

470

447

Экономика

369

180

354

Социальная сфера

43

32

25

Оборона, безопасность, законность

18

22

19

Государство, общество, политика

8

4

13

 

      

           За указанный период в  поступивших обращениях: в письменной форме  (626), в форме электронного документа: через Интернет-приемную и систему электронного документа – СЭД   (123) и устной форме (109), использовано 116 видов вопросов, которые  распределены в соответствии с тематическим классификатором обращений по пяти тематическим разделам:

1. «Государство, общество, политика» -   13 вопросов  (1,5 %);

2. «Социальная сфера» –25 вопросов (2,9 %);

3. «Экономика» –  354  вопроса (41,2 %);

4. «Оборона, безопасность, законность» - 19 вопросов (2,2 %);

5. «Жилищно-коммунальная сфера» - 447 вопросов (52,1 %)

                                             Основные вопросы

Жилищно-коммунальная сфера

447 (470 - 2016)                                                                                

Основные вопросы тематического раздела

 

2016

 

2017

увеличен.(+)

уменьшен.(-)

     (%)

Содержание общего имущества (канализация, вентиляция, кровля, инженерное оборудование, капитальный ремонт)

 

143

 

150

 

+4,9

 

Управление жилищным фондом (тарифы, управление домом)

 

41

 

35

 

-14,6

Улучшение жилищных условий, предоставление жилого помещения по договору социального найма), переселение из ветхого жилья

 

55

 

31

 

-43,6

Придомовая территория, детские площадки, благоустройство, ливневы канализации, озеленение. Борьба с антисанитарией. Уборка мусора.Ливневые канализации

 

138

 

139

 

 + 0,7

Эксплуатация и сохранность автомобильных дорог (ремонт дорог)

 

    93

 

   92

 

 -1,1

                                          

Экономика

354 (180– 2016)                                                                                            

Основные вопросы тематического раздела

2016

2017

увеличен (+)

уменьшен.(-)  

      (%)

Землеустройство. Землеустроительный процесс. Установление границ. Предоставление земельных участков для многодетных и молодых семей.

90

108

+20

Транспортное обслуживание населения (вопросы сервиса, удобство и безопасность пассажирских перевозок, организация работы пассажирского транспорта)

33

37

+12,1

Охрана окружающей среды.Загрязнение окружающей среды, отходы

11

182

+ в 16,5 раза

Торговля, бытовое обслуживание

18

18

    0

Трудовые отношения

 28

9

-67,9

 

 

 

Социальная сфера                                                                                                                     

25( 32 - 2016)

Основные вопросы тематического раздела

 

2016

 

2017

увеличен.(+)

уменьшен(-)  

      (%)

Работа общеобразовательных учреждений. Детские дошкольные воспитательные учреждения (работа детских садов,  жалобы на сотрудников детских садов, ремонты).Получение места в детских дошкольных воспитательных учреждениях

 

6

 

12

 

+в 2 раза

 Культура и спорт

9

7

-22,2

Здравоохранение

2

1

 -50

Социальная защита населения

15

5

-66,7

 

Оборона, безопасность, законность                                                                                       

19 (22- 2016)

Основные вопросы тематического раздела

 

2016

 

2017

увеличен.(+)

уменьшен(-)

      (%)

Привлечение к административной ответственности

21

19

-9,5

Охрана общественного порядка

1

0

-

 

 

Государство, общество, политика

13 ( 4 – 2016)                                                                                                   

         Основные вопросы тематического раздела

2016

 

2017

увеличен.(+)

уменьшен(-)

      (%)

Местное самоуправление. Критика деятельности

4

13

+ в 3,3 раза

         Все граждане, обратившиеся в администрацию городского округа,  получили подробные разъяснения и консультации по интересующим их вопросам - 622 (75,6%),  поддержано –106 (12,4%),  по 105 (12,2%) вопросам  приняты   меры,  11 ( 1,2%)   гражданам   направлен обоснованный отказ,     21(2,4 %) обращение граждан было  переадресовано в соответствующие органы, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращениях вопросов.

        В своей повседневной практической деятельности по организации работы с обращениями граждан администрацией городского округа принимаются все возможные меры по обеспечению своевременного и качественного рассмотрения поступившей почты. Одним из показателей  является ежегодное увеличение количества обращений, рассмотренных  с выездом специалистов администрации на место -  294 2016- 283,  что позволяет решать проблемы жителей качественно, оперативно и своевременно.

        Ежемесячно проводится дополнительный контроль по обещанным срокам исполнения, за истекший период 2017 года на контроле находилось  72 таких обращения. В результате проведения контрольных мероприятий с контроля снято 61 обращение,  из них  41  решено  положительно,   на дополнительном контроле в настоящее время остается 11 обращений с обещанным сроком исполнения.

        Все обращения граждан, поступающие в администрацию в устной, письменной форме и при личном обращении к Главе и его заместителям, рассматриваются в сроки, установленные законодательством. Ведется работа разъяснительного характера на личных приемах руководителей в структурных подразделениях администрации городского округа, а также  принимаются все возможные меры по обеспечению своевременного рассмотрения обращений и  предоставления ответов заявителям. В администрации ежеквартально проводится анализ состояния и эффективности работы по рассмотрению письменных и устных обращений граждан.