О характере обращений граждан, поступивших в администрацию городского округа

О количестве и характере обращений граждан, поступивших  в  администрацию Арсеньевского городского  округа  в 1 полугодии 2017 года

В 1 полугодии 2017 года  в адрес администрации Арсеньевского городского округа поступило  300 письменных  обращений граждан, что  остается  на уровне периода прошлого года – 306.  

Приемную граждан посетило 255 человек, около 120 получили консультацию по телефону.

Из общего числа поступивших обращений:

коллективных - 61 (20,3%)    2016 – 66 (21,5%)

повторных -  7  (2,3%)    2016 - 22 (7,2%)

из вышестоящих организаций - 37  (12,3%)   2016 –53 (17,3%)

через Интернет-приемную  8  (2,6 %)   2016 -  23 (7,5%)     

через информационную систему  «Народный контроль» - 1  (0,3%)    2016 - 11 (3,5%) 

За истекший период Главой городского округа и его заместителями   принято  56 граждан, даны устные разъяснения  в ходе личного приема  -  35 (62,5%),  остальным обратившимся гражданам направлены письменные ответы.

В целях оказания содействия гражданам в решении проблемных вопросов в администрации города в первом полугодии проводились совместные приемы Главы городского округа и прокурора города, организованы приемы граждан с депутатами Законодательного Собрания Приморского края и Государственной Думы Российской Федерации.  Уполномоченным по правам человека.

Систематизация вопросов, содержащихся в обращениях, проводится в соответствии с типовым общероссийским тематическим классификатором обращений граждан организаций и общественных объединений.

За указанный период в поступивших обращениях: в письменной форме  (211), в форме электронного документа: через Интернет-приемную и  систему электронного документа - СЭД (45), устной форме (44), использовано 62 вида вопросов, которые  распределены в соответствии с тематическим классификатором обращений по пяти тематическим разделам:

«1. Государство, общество, политика» -  4 вопроса  (1,3%);

«2. Социальная сфера» – 11  вопросов (3,6 %);

«3. Экономика» –   101 вопрос (33,6 %);

«4. Оборона, безопасность, законность» -  11 вопросов (3,6%);

«5. Жилищно-коммунальная сфера» -  173 вопроса  (57,6 %).

                                                         Основные вопросы

 Жилищно-коммунальная сфера 173                                                                                            

Основные вопросы тематического раздела

2017

Содержание общего имущества (канализация, вентиляция, кровля, инженерное оборудование, капитальный ремонт)

      55

 

Управление жилищным фондом (тарифы, управление домом)

 

21

Улучшение жилищных условий, предоставление жилого помещения по договору социального найма), переселение из ветхого жилья

 

12

Придомовая территория, детские площадки, благоустройство, ливневы канализации, озеленение. Борьба с антисанитарией. Уборка мусора.Ливневые канализации

 

53

 

Эксплуатация и сохранность автомобильных дорог (ремонт дорог)

32

                                         
Экономика 101
                                                                                                  

Основные вопросы тематического раздела

2017

Землеустройство. Землеустроительный процесс. Установление границ. Предоставление земельных участков для многодетных и молодых семей.

61

Транспортное обслуживание населения (вопросы сервиса, удобство и безопасность пассажирских перевозок, организация работы пассажирского транспорта)

       19

Охрана окружающей среды.Загрязнение окружающей среды, отходы

2

Торговля, бытовое обслуживание

10

Трудовые отношения

9


Социальная сфера  11

Основные вопросы тематического раздела

2017

Работа общеобразовательных учреждений. Детские дошкольные воспитательные учреждения (работа детских садов,  жалобы на сотрудников детских садов, ремонты).Получение места в детских дошкольных воспитательных учреждениях

 

6

 Культура и спорт

3

Здравоохранение

1

Социальная защита населения

1

 

Оборона, безопасность, законность   11

Основные вопросы тематического раздела

2017

Привлечение к административной ответственности

11

Охрана общественного порядка

0

 

Государство, общество, политика 4                                                                                                   

         Основные вопросы тематического раздела

 2017

Местное самоуправление. Критика деятельности

4


Все граждане, обратившиеся в администрацию городского округа,  получили подробные разъяснения и консультации по интересующим их вопросам - 161 (53,6%),  поддержано – 56 (18,6%),  по 52 (17,3 %) вопросам  приняты  меры,  6 (2,0%)   гражданам  направлен обоснованный    отказ, 4 (1,3 %) обращения граждан  переадресованы в соответствующие органы, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращениях вопросов.

В администрации городского округа постоянно ведется работа, направленная на улучшение качества рассмотрения обращений граждан. Так, 115 (38,3%)  обращений рассмотрены специалистами администрации с выездом на место, что позволило решать поставленные проблемы качественно и своевременно.

Организован дополнительный контроль по обещанным срокам исполнения, за истекший период на контроле находилось 23 таких обращения, из них снято с контроля – 16, из которых 10 решены положительно.

Все обращения граждан, направленные через  информационную систему «Народный контроль»,  в первом полугодии были отработаны положительно.

Ежеквартально в администрации городского округа проводится анализ состояния и эффективности работы по рассмотрению письменных и устных обращений.

 

О количестве и характере обращений граждан, поступивших

        в  администрацию Арсеньевского городского  округа

                                     в 1 полугодии 2017 года

 

       В 1 полугодии 2017 года  в адрес администрации Арсеньевского городского округа поступило  300 письменных  обращений граждан, что  остается  на уровне периода прошлого года – 306.  

       Приемную граждан посетило 255 человек, около 120 получили консультацию по телефону.

Из общего числа поступивших обращений:

коллективных - 61 (20,3%)    2016 – 66 (21,5%)

повторных -  7  (2,3%)    2016 - 22 (7,2%)

из вышестоящих организаций - 37 (12,3%)   2016 –53 (17,3%)

через Интернет-приемную  8  (2,6 %)   2016 -  23 (7,5%)     

через информационную систему  

«Народный контроль» - 1  (0,3%)    2016 - 11 (3,5%) 

       За истекший период Главой городского округа и его заместителями   принято  56 граждан, даны устные разъяснения  в ходе личного приема  -  35 (62,5%),  остальным обратившимся гражданам направлены письменные ответы.

        В целях оказания содействия гражданам в решении проблемных вопросов в администрации города в первом полугодии проводились совместные приемы Главы городского округа и прокурора города, организованы приемы граждан с депутатами Законодательного Собрания Приморского края и Государственной Думы Российской Федерации.  Уполномоченным по правам человека.

        Систематизация вопросов, содержащихся в обращениях, проводится в соответствии с типовым общероссийским тематическим классификатором обращений граждан организаций и общественных объединений.

За указанный период в поступивших обращениях: в письменной форме  (211), в форме электронного документа: через Интернет-приемную и  систему электронного документа - СЭД (45), устной форме (44), использовано 62 вида вопросов, которые  распределены в соответствии с тематическим классификатором обращений по пяти тематическим разделам:

«1. Государство, общество, политика» -  4 вопроса  (1,3%);

«2. Социальная сфера» – 11  вопросов (3,6 %);

«3. Экономика» –   101 вопрос (33,6 %);

«4. Оборона, безопасность, законность» -  11 вопросов (3,6%);

          «5. Жилищно-коммунальная сфера» -  173 вопроса  (57,6 %).

                              

                                        Основные вопросы

 

Жилищно-коммунальная сфера

173                                                                                           

Основные вопросы тематического раздела

2017

Содержание общего имущества (канализация, вентиляция, кровля, инженерное оборудование, капитальный ремонт)

      55

 

Управление жилищным фондом (тарифы, управление домом)

 

21

Улучшение жилищных условий, предоставление жилого помещения по договору социального найма), переселение из ветхого жилья

 

12

Придомовая территория, детские площадки, благоустройство, ливневы канализации, озеленение. Борьба с антисанитарией. Уборка мусора.Ливневые канализации

 

53

 

Эксплуатация и сохранность автомобильных дорог (ремонт дорог)

32

                                          

 

Экономика

101                                                                                                       

Основные вопросы тематического раздела

2017

Землеустройство. Землеустроительный процесс. Установление границ. Предоставление земельных участков для многодетных и молодых семей.

61

Транспортное обслуживание населения (вопросы сервиса, удобство и безопасность пассажирских перевозок, организация работы пассажирского транспорта)

       19

Охрана окружающей среды.Загрязнение окружающей среды, отходы

2

Торговля, бытовое обслуживание

10

Трудовые отношения

9

 

Социальная сфера                                                                                                                     

11

Основные вопросы тематического раздела

2017

Работа общеобразовательных учреждений. Детские дошкольные воспитательные учреждения (работа детских садов,  жалобы на сотрудников детских садов, ремонты).Получение места в детских дошкольных воспитательных учреждениях

 

6

 Культура и спорт

3

Здравоохранение

1

Социальная защита населения

1

 

Оборона, безопасность, законность                                                                                       

11

Основные вопросы тематического раздела

2017

Привлечение к административной ответственности

11

Охрана общественного порядка

0

 

 

Государство, общество, политика

4                                                                                                  

         Основные вопросы тематического раздела

 2017

Местное самоуправление. Критика деятельности

4

 

 

 

 

 

Все граждане, обратившиеся в администрацию городского округа,  получили подробные разъяснения и консультации по интересующим их вопросам - 161 (53,6%),  поддержано56 (18,6%),  по 52 (17,3 %) вопросам  приняты   меры,  6 (2,0%)   гражданам  направлен обоснованный    отказ, 4 (1,3 %) обращения граждан  переадресованы в соответствующие органы, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращениях вопросов.

В администрации городского округа постоянно ведется работа, направленная на улучшение качества рассмотрения обращений граждан. Так, 115 (38,3%)  обращений рассмотрены специалистами администрации с выездом на место, что позволило решать поставленные проблемы качественно и своевременно.

Организован дополнительный контроль по обещанным срокам исполнения, за истекший период на контроле находилось 23 таких обращения, из них снято с контроля – 16, из которых 10 решены положительно.

Все обращения граждан, направленные через  информационную систему «Народный контроль»,  в первом полугодии были отработаны положительно.

          Ежеквартально в администрации городского округа проводится анализ состояния и эффективности работы по рассмотрению письменных и устных обращений.