О количестве и характере обращений граждан, поступивших в администрацию Арсеньевского городского округа за 9 месяцев 2018 года

      За 9 месяцев 2018 года в адрес администрации Арсеньевского городского округа поступило 461 письменное обращение граждан, что на –244 меньше по сравнению с тем же периодом прошлого года.

Из общего числа поступивших обращений:

коллективных - 58 (12,6%)   2017 – 99 (14,0%)

повторных - 7 (1,5%)  2017 - 10 (1,4%)

из вышестоящих организаций - 70 (15,1%) 2017 –66 (9,3%)

через Интернет-приемную 38 (8,2 %) 2017 - 27 (3,8%)    

через информационную систему

«Народный контроль» - 6 (1,3%) 2017 - 1 (0,1%)

За истекший период Главой городского округа и его заместителями принято 49 граждан, даны устные разъяснения в ходе личного приема - 21(4,5%), остальным обратившимся гражданам направлены письменные ответы.

Систематизация вопросов, содержащихся в обращениях, проводится в соответствии с типовым общероссийским тематическим классификатором обращений граждан организаций и общественных объединений.

За указанный период в поступивших обращениях: в письменной форме, в форме электронного документа: через Интернет-приемную и систему электронного документа – СЭД, устной форме использовано 65 вида вопросов, которые распределены в соответствии с тематическим классификатором обращений по пяти тематическим разделам:

«1. Государство, общество, политика» - 3 вопроса (0,6%);

«2. Социальная сфера» – 22 вопроса (4,7 %);

«3. Экономика» – 94 вопроса (20,4 %);

«4. Оборона, безопасность, законность» - 18 вопросов (3,9%);

«5. Жилищно-коммунальная сфера» - 324 вопроса (70,3 %).

                                      Основные вопросы

Жилищно-коммунальная сфера

324                                                                                          

Основные вопросы тематического раздела

2018

Содержание общего имущества (канализация, вентиляция, кровля, инженерное оборудование, капитальный ремонт)

    

       98

Управление жилищным фондом (тарифы, управление домом)

21

Улучшение жилищных условий, предоставление жилого помещения по договору социального найма), переселение из ветхого жилья

26

Придомовая территория, детские площадки, благоустройство, ливневы канализации, озеленение. Борьба с антисанитарией. Уборка мусора.Ливневые канализации

117

Эксплуатация и сохранность автомобильных дорог (ремонт дорог)

62

 

Экономика

94                                                                                                          

Основные вопросы тематического раздела

2018

Землеустройство. Землеустроительный процесс. Установление границ. Предоставление земельных участков для многодетных и молодых семей.

68

Транспортное обслуживание населения (вопросы сервиса, удобство и безопасность пассажирских перевозок, организация работы пассажирского транспорта)

       11

Охрана окружающей среды.Загрязнение окружающей среды, отходы

6

Торговля, бытовое обслуживание

7

Трудовые отношения

2

 

Социальная сфера                                                                                                                    

22

Основные вопросы тематического раздела

2018

Работа общеобразовательных учреждений. Детские дошкольные воспитательные учреждения (работа детских садов, жалобы на сотрудников детских садов, ремонты).Получение места в детских дошкольных воспитательных учреждениях

4

Культура и спорт

11

Здравоохранение

1

Социальная защита населения

6

 

Оборона, безопасность, законность                                                                                       

18

Основные вопросы тематического раздела

2018

Привлечение к административной ответственности

18

Охрана общественного порядка

0

 

Государство, общество, политика

3                                                                                                  

         Основные вопросы тематического раздела

2018

Местное самоуправление. Критика деятельности

3

         Все граждане, обратившиеся в администрацию городского округа, получили подробные разъяснения и консультации по интересующим их вопросам - 329 (71,3%), поддержано – 36 (7,9%), по 71 (15,4 %) вопросам приняты  меры, 15 (3,2%)  гражданам направлен обоснованный  отказ, 17 (3,6 %) обращения граждан переадресованы в соответствующие органы, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращениях вопросов.

В администрации городского округа постоянно ведется работа, направленная на улучшение качества рассмотрения обращений граждан. Так, 245 (53,1%) обращений рассмотрены специалистами администрации с выездом на место, что позволило решать поставленные проблемы качественно и своевременно.

         В администрации городского округа постоянно ведется работа, направленная на улучшение качества рассмотрения обращений граждан, неукоснительное соблюдение сроков их рассмотрения, ведется контроль за исполнением поручений по обращениям граждан.