О количестве и характере обращений граждан, поступивших в администрацию Арсеньевского городского округа в 1 полугодии 2018 года

В 1 полугодии 2018 года в адрес администрации Арсеньевского городского округа поступило 272 письменных обращений граждан, объединений граждан, в том числе юридических лиц. Количество обращений за этот же период по отношению к 2017 году уменьшилось на 28 обращений.

Из общего числа поступивших обращений:

коллективных - 36 (13,2%),   2017 – 61 (20,3%);

повторных - 4 (1,4 %) ,  2017 - 7 (2,3%);

из вышестоящих организаций - 39 (14,3%), 2017 –37 (12,3%);

через Интернет-приемную 24 (2,6 %), 2017- 8(2,6%);    

через информационную систему «Народный контроль» - 2 (0,3%), 2017 - 1 (0,3%).

За отчетный период в форме электронного документа: через Интернет-приемную, портал «Народный контроль» и систему электронного документооборота - СЭД поступило 76 обращений.

Главой городского округа и его заместителями принято 33 гражданина, даны устные разъяснения в ходе личного приема - 15 (45,4 %), остальным обратившимся гражданам направлены письменные ответы.

В целях оказания содействия гражданам в решении проблемных вопросов в администрации города в первом полугодии проводились совместные приемы Главы городского округа и прокурора города.

Систематизация вопросов, содержащихся в обращениях, проводится в соответствии с типовым общероссийским тематическим классификатором обращений граждан организаций и общественных объединений, использовано 62 вида вопросов, которые распределены в соответствии с тематическим классификатором обращений по пяти тематическим разделам:

«1. Государство, общество, политика» - 3 вопроса (1,1%);

«2. Социальная сфера» – 16 вопросов (5,8 %);

«3. Экономика» – 54 вопросов (19,8 %);

«4. Оборона, безопасность, законность» - 12 вопросов (4,4%);

«5. Жилищно-коммунальная сфера» - 187 вопросов (68,7 %).

                                                 Основные вопросы

Жилищно-коммунальная сфера

187                                                                                          

Основные вопросы тематического раздела

2018

Содержание общего имущества (канализация, вентиляция, кровля, инженерное оборудование, капитальный ремонт)

       57

Управление жилищным фондом (тарифы, управление домом)

13

Улучшение жилищных условий, предоставление жилого помещения по договору социального найма), переселение из ветхого жилья, перепланировка жилого помещения

     23

Придомовая территория, детские площадки, благоустройство, ливневы канализации, озеленение. Борьба с антисанитарией. Уборка мусора.Ливневые канализации

     70

Эксплуатация и сохранность автомобильных дорог (ремонт дорог)

24

                                          

Экономика

54                                                                                                        

Основные вопросы тематического раздела

2018

Землеустройство. Землеустроительный процесс. Установление границ. Предоставление земельных участков для многодетных и молодых семей.

     39

Транспортное обслуживание населения (вопросы сервиса, удобство и безопасность пассажирских перевозок, организация работы пассажирского транспорта)

       9

Охрана окружающей среды.Загрязнение окружающей среды, отходы

2

Торговля, бытовое обслуживание

4

Трудовые отношения

-

 

Социальная сфера                                                                                                                    

16

Основные вопросы тематического раздела

2018

Работа общеобразовательных учреждений. Детские дошкольные воспитательные учреждения (работа детских садов, жалобы на сотрудников детских садов, ремонты).Получение места в детских дошкольных воспитательных учреждениях

3

Культура и спорт

9

Здравоохранение

1

Социальная защита населения

3

Оборона, безопасность, законность                                                                                       

12

Основные вопросы тематического раздела

2018

Привлечение к административной ответственности

12

Охрана общественного порядка

0

 

Государство, общество, политика

3                                                                                                  

        Основные вопросы тематического раздела

2018

Местное самоуправление. Критика деятельности

3

Все граждане, обратившиеся в администрацию городского округа, получили подробные разъяснения и консультации по интересующим их вопросам - 189 (69,5%), поддержано – 18 (6,6%), по 38 (13,9 %) вопросам приняты  меры, 6 (2,2%)  гражданам направлен обоснованный  отказ, 10 (3,6 %) обращений граждан переадресованы в соответствующие органы, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращениях вопросов.

В администрации городского округа постоянно ведется работа, направленная на улучшение качества рассмотрения обращений граждан. Так, 124 (45,5%) обращение рассмотрено специалистами администрации с выездом на место, что позволило решать поставленные проблемы качественно и своевременно.

Организован дополнительный контроль по обещанным срокам исполнения, за истекший период на контроле находилось 20 таких обращений, снято с контроля – 6, все вопросы решены положительно.

Ежеквартально в администрации городского округа проводится анализ состояния и эффективности работы по рассмотрению письменных и устных обращений граждан.