О характере обращений граждан, поступивших в администрацию городского округа, за 1 квартал 2018 года

В 1 квартале 2018 года в адрес администрации городского округа поступило 116 письменных обращений граждан, что 22 меньше, чем за этот же период прошлого года .

Из общего числа обращений:

коллективных –   19 (16,3%),   2017 - 18 (13,0 %),

повторных – 2 (1,7 %),   2017 - 1 (0,7 % ),  

из вышестоящих организаций –   22 (18,9 %), 2017 - 22 ( 15,9 %),  

через Интернет-приемную –     5 (4,3 %),   2017 –5 (3,6 %),    

Наиболее актуальными остаются вопросы, связанные с содержанием жилищного фонда и городских территорий - 70 (60,3 %),2017 - 71 ( 51,4 %). В данном блоке вопросов значительную долю составляют вопросы текущего ремонта жилого фонда – 49, проведения благоустройства городских территорий – 21.

В сравнении с 1 кварталом 2017 года за этот же период текущего года уменьшилось количество обращений по вопросам:

-землеустройства, градостроительства –   15 (17,4%), 2017 – 24 (13, 8%);

-транспортного обслуживания – 3 (2,5%), 2017 – 11 (7,9 %);

- трудовых отношений – 0,  2017 -8 (5,7%)

-государства, общества, политики – 0,   2017 – 3(2,1%)

- обороны, безопасности, законности – 2 (1,7%), 2017 – 6 (4,3 %)

увеличилось количество обращений по вопросам:

-коммунального хозяйства –   70 (60,3 %), 2017 – 71 (51,4%);

-жилищного хозяйства –   16 (13,8 %),   2017 – 7 ( 5,1%);    

- культуры и спорта –   3 (2,5%), 2017 – 2 (1,4%);    

на прежнем уровне остались вопросы:

-работы общеобразовательных и детских дошкольных

воспитательных учреждений –   3 (2,5%), 2017 – 3 (2,1%)

-охраны окружающей среды – 1 ( 0,8%), 2017 – 1 (0,7%)

-торговли, бытового обслуживания –   1 (0,8 %), 2017 – 1 (0,7 %)

Все граждане, обратившиеся в администрацию городского округа, получили подробные разъяснения и консультации по интересующим их вопросам: по 11 (9,4%) вопросам  приняты положительные решения, на 73 (62,9 %) даны ответы разъяснительного характера, 4 (3,4%) гражданам   было   отказано, 8 (6,8 %) обращений граждан переадресованы в соответствующие органы, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращениях вопросов.

В администрации городского округа постоянно ведется работа, направленная на улучшение качества рассмотрения обращений граждан. Так,         42 (36,2%), 2017 – 53 (38,4 %) обращения рассмотрены специалистами администрации с выездом на место, что позволило решать поставленные проблемы компетентно и своевременно.

За истекший период почти на том же уровне осталось количество поступило писем из вышестоящих организаций – 22 (18,9%), 2017 – 22 (15,9%), повторных– 2 (2,0%) 2017 – 1( 0,7%),   коллективных обращений - 19 (16,3%), 2017 – 18, ведётся ежемесячный контроль за исполнением поручений по обращениям граждан.

Работа с обращениями граждан, совершенствование ёе форм и методов является одним из приоритетных направлений в деятельности администрации. Ежеквартально проводится анализ состояния и эффективности работы по рассмотрению письменных и устных обращений.

_______________________________________________________________________