О количестве и характере обращений граждан в администрацию Арсеньевского городского округа в 2018 году

В 2018 году в адрес администрации Арсеньевского городского округа поступило 631 письменных и устных обращений граждан, объединений граждан, в том числе юридических лиц, в которых поставлено 725 вопросов. Количество обращений по отношению к 2017 году уменьшилось на 26,5 % (на 227 обращений).

Количество поступивших обращений

Количество поступивших обращений

2016

2017

2018

708

858

631

Из общего числа обращений за год:

     

повторных

22

14

11

коллективных

164

115

76

из вышестоящих

организаций

103

85

103

через Интернет-приемную

50

29

50

через информационную систему «Народный контроль»

16

3

9

За отчетный период в администрацию городского округа поступило обращений: в письменной форме (392), в форме электронного документа: через Интернет-приемную и систему электронного документа – СЭД (170) и устной форме (69).

Главой городского округа и его заместителями принято 69 человек, даны устные разъяснения в ходе личного приема - 32, остальным обратившимся гражданам направлены письменные ответы.

В целях оказания содействия гражданам в решении проблемных вопросов проводятся совместные приемы главой городского округа и прокурором города всего принято – 18 человек.

Ежегодно 12 декабря в день Конституции Российской Федерации в администрации городского округа проводится Общероссийский день приема граждан, в этом году принято 10 человек.

Систематизация вопросов, содержащихся в обращениях, проводится в соответствии с типовым общероссийским тематическим классификатором обращений граждан организаций и общественных объединений.

Вопросы, поставленные гражданами в поступивших обращениях

за отчетный период

Тематический раздел

2016

2017

2018

Жилищно-коммунальная сфера

470 (66,3%)

447 (52,1%)

448 (71,1%)

Экономика

180 (25,4%)

354 (41,2%)

121(19,2%)

Социальная сфера

32 (4,5%)

25 (2,9%)

34 (5,4%)

Оборона, безопасность, законность

22 (3,1%)

19 (2,2%)

25 ( 3,9%)

Государство, общество, политика

4 (0,5%)

13 (1,5%)

3(0,5%)

Основные вопросы

Жилищно-коммунальная сфера

448

Основные вопросы тематического раздела

2017

2018

Содержание общего имущества (канализация, вентиляция, кровля, инженерное оборудование, капитальный ремонт)

150

122

Управление жилищным фондом (тарифы, управление домом)

35

32

Улучшение жилищных условий, предоставление жилого помещения по договору социального найма), переселение из ветхого жилья

31

44

Придомовая территория, детские площадки, благоустройство, ливневы канализации, озеленение. Борьба с антисанитарией. Уборка мусора.Ливневые канализации

139

155

Эксплуатация и сохранность автомобильных дорог (ремонт дорог)

92

95

                                          

Экономика

121

Основные вопросы тематического раздела

2017

2018

Землеустройство. Землеустроительный процесс. Установление границ. Предоставление земельных участков для многодетных и молодых семей.

108

84

Транспортное обслуживание населения (вопросы сервиса, удобство и безопасность пассажирских перевозок, организация работы пассажирского транспорта)

37

17

Охрана окружающей среды.Загрязнение окружающей среды, отходы

182

7

Торговля, бытовое обслуживание

18

10

Трудовые отношения

9

3

 

 

Социальная

34

Основные вопросы тематического раздела

2017

2018

Работа общеобразовательных учреждений. Детские дошкольные воспитательные учреждения (работа детских садов, жалобы на сотрудников детских садов, ремонты).Получение места в детских дошкольных воспитательных учреждениях

12

9

Культура и спорт

7

15

Здравоохранение

1

1

Социальная защита населения

5

9

Оборона, безопасность, законность

25

Основные вопросы тематического раздела

2017

2018

Привлечение к административной ответственности

19

22

Охрана общественного порядка

0

3

 

Государство, общество, политика

3

         Основные вопросы тематического раздела

2017

2018

Местное самоуправление. Критика деятельности

13

3

Все граждане, обратившиеся в администрацию городского округа, получили подробные разъяснения и консультации по интересующим их вопросам – 451 (71,4%), поддержано –39 (6,2%), по 109 (17,2%) вопросам поддержано и приняты меры, 20 (3,2%) гражданам направлен обоснованный отказ, 24 (3,8 %) обращение граждан было переадресовано в соответствующие органы, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращениях вопросов.

Граждане обращаются за решением своих проблем и в другие органы власти, а именно: в прокуратуру города - 29, государственную жилищную инспекцию -14, к Уполномоченному по правам человека - 4, в Администрацию Приморского края – 62, Управление Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан и организаций - 21.

По всем обращениями заявителям направлены ответы в установленные законом сроки, 239 обращений рассмотрены в срок, не превышающий 15 дней со дня регистрации, что составило 37,8 % и 377 (59,7%) рассмотрены в срок до 30 дней, свыше 1 месяца – 3 (0,4%) и лишь 5 (0,8%) обращений рассмотрены с продлением срока, в связи с возникшей необходимостью более детального рассмотрения вопросов, поставленных в обращении.

В своей повседневной практической деятельности по организации работы с обращениями граждан администрацией городского округа принимаются все возможные меры по обеспечению своевременного и качественного рассмотрения поступившей почты. Одним из показателей является ежегодное увеличение количества обращений, рассмотренных с выездом специалистов администрации на место - 347 (54,9%) 2017 – 294 (34,3%), что позволяет решать проблемы жителей качественно, оперативно и своевременно.

Ежемесячно проводится дополнительный контроль по обещанным срокам исполнения, за истекший период 2018 года на контроле находилось 58 таких обращений. В результате проведения контрольных мероприятий с контроля снято 52 обращения, из них 46 решено положительно, на дополнительном контроле в настоящее время остается 6 обращений с обещанным сроком исполнения.

Работа с поступившими в администрацию обращениями в устной, письменной, электронной форме и при личном обращении к Главе и его заместителям осуществляется в рамках действующего законодательства. Ведется работа разъяснительного характера на личных приемах руководителей в структурных подразделениях администрации городского округа. В администрации ежеквартально проводится анализ состояния и эффективности работы по рассмотрению письменных и устных обращений граждан. Из анализа причин и условий, способствующих повышенной активности обращений граждан по вопросам, входящим в компетенцию администрации городского округа, принимаются соответствующие решения, направленные на устранение их причин.