Клиентская служба

Для осуществления ежедневного приёма граждан, представителей организаций по вопросам пенсионного страхования, пенсионного обеспечения, социальных выплат в Управлении организована Клиентская служба.

Основные задачи Клиентской службы — это приём граждан по всем вопросам, входящим в компетенцию Пенсионного фонда, информирование граждан об альтернативных способах получения государственных услуг ПФР: посредством Единого портала государственных (муниципальных) услуг, Личного кабинета граждан на сайте ПФР, в многофункциональных центрах предоставления государственных (муниципальных) услуг, а также возможности получения персональных данных при обращении по телефону с использованием Кодового слова (секретного вопроса).

Для того, чтобы граждане могли пользоваться всеми электронными сервисами, специалисты Клиентской службы предлагают пройти регистрацию в ЕСИА (Единая система идентификации и аутентификации), а так же информируют граждан, что с использованием учетной записи в ЕСИА происходит авторизация на ЕПГУ, в личном кабинете ФГИС ФРИ (Федеральная государственная информационная система «Федеральный реестр инвалидов» и ЕГИССО (Единая государственная информационная система социального обеспечения), в личном кабинете гражданина на сайте ПФР, с предоставлением максимального количества услуг и получения в режиме реального времени неограниченного количества информации и документов на любую дату. Специалисты КС оказывают практическую помощь в виде пошаговой навигации при обращении к порталу ЕПГУ, сайту ПФР при подаче заявления или получения информации с использованием «гостевого компьютера».

В качестве примера можно привести обращение за выдачей Государственного сертификата или обращение за распоряжением средствами МСК. В настоящее время прием этих заявлений ведется только в электронном виде или через МФЦ, что очень удобно маме, которой очень трудно найти время для личного посещения ПФР. Тем более, что для обращения сейчас требуется практически только подать заявление, остальные документы ПФР получает в процессе электронного взаимодействия с государственными (муниципальными) органами, кредитными учреждениями, учебными заведениями. Нужно отметить, что с 2021 года сократится максимальное время рассмотрения данных заявлений: по выдаче сертификата — с 30 до 15 дней; по распоряжению средствами МСК — с 30 до 20 дней.

В связи со сложной эпидемиологической обстановкой в стране на федеральном уровне были приняты нормативные акты в отношении граждан с ограниченными возможностями. Эти акты позволяют получить государственные услуги ПФР без посещения инвалидом органов МСЭ и ПФР.

В настоящее время, если учреждением здравоохранения принято решение о направлении гражданина на освидетельствование и установление группы инвалидности, в ПФР направляется информация о таких лицах. Специалисты ПФР, получив данные сведения, начинают оперативно проводить заблаговременную работу по формированию пенсионных прав граждан в целях назначения пенсии и ЕДВ в кратчайшие сроки.

Сведения об установлении инвалидности впервые органами МСЭ направляются в ПФР через электронные сервисы. После получения документов специалисты ПФР связываются с гражданином по телефону, информируют его о возможности подачи заявления на назначение и доставку пенсии через ЛК на сайте ПФР или на едином портале ГОСУСЛУГ.

Если у гражданина нет возможности направить заявление дистанционно с помощью ЭЛ.СЕРВИСОВ, то он вправе дать свое согласие на назначение пенсии по инвалидности специалистам ПФР устно по телефону при этом составляется Акт о получении согласия на назначение пенсии. Заявление на доставку пенсии можно направить почтой или подать лично.

ЕДВ инвалидам с августа 2020 года устанавливается в беззаявительном порядке после поступления информации из Федерального реестра инвалидов.

Пандемия внесла свои коррективы и в организацию личного приема граждан. С августа 2020 года прием граждан в Управлении осуществляется только по предварительной записи. Запись на прием осуществляется по телефону 4-38-72 или дистанционно на сайте ПФР.

---